说对话,你就是一流的主管(4)

高城幸司

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“A也好,B也不错”这样说令人失望

接下来,我想先详细探讨3的状况。不过在这之前,应该先掌握处理1~3状况的共通点。1和2状况的共通点非常简单。

◎不可以摇摆不定。

◎一旦下了决定就不退缩,必须勇往直前。

身为管理者要是做不到上述两点,恐怕也得不到团队成员的信任与尊敬。缺乏稳健的领袖,组织也会变弱。

当团队成员希望管理者下判断时,有些管理者会回答“A也好,B也不错”,或是像评论家一样避免下判断。光是玩文字游戏,还反问部属“你说的是这个意思吗?”

这种反应一定会让团队成员失望,失去众人的信任。这样的管理者没有资格回答成员的问题。

不见风转舵,就代表必须明确表示要做或不做。如果答案是要做,就该指示从什么时候开始、以什么方式执行;如果答案是不做,就该清楚说明理由。

判断力是让团队往前迈进的能力。摇摆不定,就无法往前进。

你可能会觉得这些原则理所当然,不必说也知道,然而,实际上会出现不少模棱两可的情况。

我自己就有类似的经验。记得我刚升任经理的时候,有位成员毛遂自荐:“我想提出新商品企画案,能不能请您把企画书提交给上面审核?”

当时我不知道该如何评鉴他的企画案,只是像评论家一样挤出一些评语,最后为了结束讨论,还勉强给了暧昧的回答:“先把企画书交给我,我再想一想。”

更糟糕的是,后来我忙昏了头,把企画书束之高阁,根本没有好好审核。现在回想起来,还会惭愧得冒冷汗。那名员工对我大失所望,丧失信任,是理所当然的结果。我根本不懂身为经理应尽的职责。@

摘 自 《这样说,成为一流的主管》 先觉出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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