【大纪元8月27日报导】手机消费纠纷专题系列四之四（中央社记者徐毓莉台北二十七日电）到通讯行购买手机发生争议，有时问题可能在消费者“只看到优惠而没看到义务”，台湾电信业者表示，消费者到通讯行买手机办理门号申租，应该把握看详细、问清楚原则，不要随便相信店家口头承诺，详细阅读契约后再签约，并注意个人资料的保护，才不会落入不肖业者的陷阱。
购买手机发生消费争议，选择诉讼不但耗费时日，经济效益也不高，远传电信、台湾大哥大等业者建议，消费者最好直接前往电信业者的直营或特约服务中心，服务人员会有详细说明，也会提醒消费者签订契约时将所有讯息看清楚，对消费者较有保障。
台湾国内手机通路商联强发言人林俊坚表示，联强对于经销商有分级管理机制，不同等级有不同的供货优惠价，藉以管理经销商的品质，对于一些冒用联强招牌招揽消费者的经销商，联强也会依法处理。
林俊坚说，台湾手机经销通路与以往已有很大的差别，品质不佳的经销者很快会被淘汰出局，只有具规模、有品牌才能生存。任何市场都有“不肖分子”存在，但绝大多数业者都想永续经营，且部分消费争议问题未必出在通讯行，而是消费者“事后反悔”，将通讯行发生的消费纠纷完全归咎于业者，也未必公平。他提醒，消费者选择交易对象时，应该多打听，寻找可以信赖的业者。
台湾中华电信也指出，在与一些消费者接触后发现，有些通讯行在办理代办业务时，会清楚、负责地告诉消费者应该注意的事项，只是“不肖通讯行”难以防范，消费者在委托办理时，应该多询问，如果业者说法含糊，就要提高警觉。
对于消保单位建议，通讯行在涉及门号搭售上，国家通讯传播委员会（NCC）应该规范电信业者，订定出符合哪种条件的通讯行才能搭售门号。
台湾国家通讯传播委员会营运管理处长陈国龙表示，NCC是电信业者主管机关，如果电信业者在契约内容或过程中有明显疏失，对消费者不公平，主管机关当然能够处理，但消费者也应该知道，签订契约属于自主行为，如果在通讯行游说下，消费者就签下多个门号契约，谁能阻止消费者？
用户个人资料外泄是到通讯行办理门号申租、续约要特别注意的问题，电信业者表示，曾有通讯行将用户身份证资料影印，再去办理其他电信业者的门号，以赚取门号佣金。
“洗手机”的状况也令中华电信头痛，中华电信表示，有些恶劣的通讯行，会以人头户资料向中华电信申办，且因为申办高资费门号无需预缴费用，通讯行把手机拿走后，下个月账单寄给了被假冒身份的用户，用户莫名奇妙多了一笔账单，再向中华电信申诉被人冒名，经查证后证实用户被冒名申办，中华电信只能将相关资料送电信警察调查。
中华电信指出，不肖通讯者难以防范，消费者到通讯行办理，要注意将相关细节问清楚。例如：有无其他额外费用、费率内容、违约金规定等，都要问清楚、看详细；提供个人证件时，要注明个人资料仅限申办某电信业者门号使用，以免成为不肖通讯行的“肥羊”。
