參加線上會議時 你該擺出什麼樣的表情?

作者: 藤咲德朗/ 譯者: 李秦

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面無表情的人大部分都沒有自覺。所以,首先可以告訴他們面無表情的原因。也許他們平常生活中就是面無表情,所以自然而然就會擺出這張臉。

特別是從事律師、警察、醫生等特定職業的人,平常說話習慣就很嚴肅,所以就比較容易面無表情。或者是平常說話都必須壓抑喜怒哀樂等感情,所以容易說話時面無表情。

在線上活動中面無表情的人絕對不是因為他們不開心,你可以當作是他們不知道該擺出什麼樣的表情。先了解這點,再讓他們藉由笑容習作或是拍手習作等自然地展現出笑容。

另外,讓他們知道面無表情時其他人會怎麼想,以及面無表情時會給其他人產生什麼樣的印象也可以改善。比方說,讓所有男性都擺出面無表情的臉,也可以由講師示範,這樣透過畫面就會讓別人覺得:「面無表情的人看起來很可怕、難以親近」。如果參加者中有女性的話,就可以請她們說出真實的感想。

讓參加者實際體會面無表情的感覺很重要,我在線上研討會時一定會盡量安排這樣的體驗機會。

那麼,認真的表情就很好嗎?並不其然。認真的表情其實跟「可怕的表情」一樣,都會嚇到對方。很多人並沒有注意過這件事。這也是造成職權騷擾的原因之一,必須謹記在心。

為此,在線上研討會中,我也會讓參加者體驗「嚴肅的臉」。

先把Zoom調成圖庫檢視,並請其中一名參加者做出嚴肅的表情。其他人都先把視訊鏡頭關掉,只看那名參加者表演。之後請其他人分享感想,得到的感想通常都是「好像在生氣」、「不開心的臉」、「面無表情」等。

人數較多的情況,可以請所有男性參加者都一起做嚴肅的表情,再請所有女性參加者關掉視訊鏡頭,觀察男性的表情。接下來再詢問所有女性他們的感覺。通常都會立刻得到:

「好可怕」、「很難向他們搭話!」等答案。

這麼一來參加者就會發現,在線上活動說話時很容易就會擺出嚴肅的表情,有可能會帶給對方不好的感受。如果參加者在圖庫檢視中看到其他參加者表情很可怕,也會覺得研討會的氣氛不愉快。經過這樣的體驗後,大家就會了解到在線上活動時笑容有多麼重要。經過實際體驗後的察覺才會有最佳的效果。

嚴肅表情」的實習方法

「那麼,我們現在要進行嚴肅表情』的實習。請所有女性先將鏡頭關閉。而所有男性請依照我的指示作出嚴肅認真的表情。在10秒的時間內請盡量在心中想著嚴肅的事情。好,開始。」

(所有男性作出嚴肅的表情)

「接下來請做出兩倍嚴肅的臉。嚴肅的感覺也要兩倍。」

(經過10秒之後宣布結束)

「好,結束。各位女性可以保持鏡頭關閉的狀態跟我們分享你的感想。○○小姐,妳覺得如何?」

(輪流聽完所有女性參加者的感想,通常會聽到:「很可怕」、「很難搭話」、「很難親近」等感想)

「好,現在請各位女性打開視訊鏡頭。雖然妳們的感想是很可怕、好像在生氣等,其實男性們只是做出認真嚴肅的表情而已。各位男性,是不是這樣?」

(向男性參加者確認。所有人都點頭)

這個實習是讓大家實際感受到在線上時「嚴肅的表情」跟「在生氣」的表情一樣。不論男性還是女性,他們都會深刻理解到自己必須注意在線上活動時臉上的表情,包括「面無表情」也是一樣。

「沒反應體驗」會大大改變參加者

接下來,我會分享我壓箱底的線上習作,這個習作可以讓線上研討會的氣氛產生戲劇性的改變。

參加者們並不知道,在研討會中,如果參加者都沒有任何反應的話講師會有多麼失落。

這個線上習作就是讓參加者可以理解講師的感受。

內容是讓一位參加者分享自己愉快的體驗等,而其他參加者卻沒有任何反應。其他人會滑手機、打哈欠、站起來走動等,但是對說話的人及其內容都沒有任何反應。在10秒鐘的時間維持這樣的情境。這麼一來,他們就會發現:「原來在線上活動時,聽眾沒有任何反應的話會讓說話的人說不下去」。

之後再一次讓同一個人分享愉快的經驗。這次其他人要帶著笑容點頭或拍手回應。接著請說話的人分享自己的感想。我想各位也已經知道了,他會說:「跟上一次不同,我可以比較順暢地把話說下去。感覺也比較好。」

體驗過這個習作課之後,就會知道講者的感受和需求,並且改變想法,「我應該要點頭回應」、「我要面露笑容」等。在連續的研討會與企業研修我都會排入這個習作。

「沒反應體驗」的習作方式

「現在開始進行沒有反應的體驗。我會請一個人分享他最近發生的好事。其他的人請無視他。沒有笑容,也不要點頭應和或是拍手。也不要有眼神接觸。只要偶爾看一下畫面就好。時間為10秒。」(說10秒開心的話題)

「大家覺得怎麼樣呢?說話的人是什麼心情?其他的人呢?當你看到畫面中自己與其他人的表情時做何感想呢?」

(先聽說話的人的感想。他會回答很難受,很難繼續說下去等)

「那麼,這次請面帶笑容做出點頭應和、眼神接觸等動作。拍手也可以。主題一樣是最近發生的好事。好,請開始。」

(說10秒開心的話題)

「謝謝○○的分享。你覺得這次跟剛才有什麼不一樣的地方?」

(請○○說感想。可能會回答說話比較順暢、很開心、變得很愉快等)

(網站專文)

〈本文摘自:《線上即戰場!突破時代困境的遠距溝通術:內容設計、說話技巧……專業講師教你發揮實力不受限!》,台灣東販提供〉

.控制視覺、表情的秘密 大腦12對神經一圖看懂
.肢體語言會出賣你﹗與人閒聊要注意這些動作
.從額頭看一個人的思考速度與工作效率

責任編輯:曾晏均

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