【大纪元2013年11月29日讯】（大纪元记者袁玫洛杉矶报导）年末的感恩节﹑圣诞节的购物季又到了﹐由于去年有些大商家提早迎接一年一度的最旺销售节日﹐成绩长红﹐今年加入的提早行列的商家显着增多﹐而形成买家卖家的血拼战﹐Ecommax Tech Corp.总裁范姜承志表示﹐每年此时﹐很多聪明的消费者都在等待商家的促销活动﹐来购买自己想要的商品或为圣诞节的礼物做准备﹐但除了一般的实体店面或大型 MALL 的血拼方式之外﹐当然还有直接在家就可以下单且快速方便的网路购物。
网路购物提供建议
范姜承志说明﹐网路购物从十几年前推广一直演进到现在﹐拜科技所赐﹐从一开始只有电子商品比较普遍的购物习惯﹐一直到现阶段各种商品﹐如女性珠宝﹑服饰等和旅游﹑贷款或房屋中介等等的服务﹐都可以在网路上完成﹐ 但由于网路购物并非像实体店面一样可以实际看到商品并触摸它的表面或材质﹐所以难免会有买错商品或在收到非预期中的商品﹐因此提供一些有用的相关资讯来帮助民众在进行网路购物之前做一个参考。
通常在网路商家的网站上﹐都可以找到 FAQ, Terms 或 Policy 的页面﹐其中会提供足够的讯息﹐包括商家可接受的付款方式及联络方式等等﹐ 所以在下单之前有任何疑问﹐都可以用 Email 或打电话的方式和客服人员联络﹐并确认商品的详细情况。
除了上述的页面之外﹐在每个商家网站上也会找到所谓RMA (Return Merchandise Authorize), Exchange 相关退货/换货的讯息﹐一般来说﹐比较具规模的网路商家甚至会提供 online 的退货服务并可自动产生 Returned Shipping Label 来帮助消费者换货或退货的流程更方便。
所以在购物之前看清楚每个商家不同的退货或换货手续及相关的规定﹐当收到不满意的商品时﹐比较有保障并知道后续的处理动作。
善用网路比价平台找到价格优惠且值得信赖的商家﹐当锁定某些特定的商品后, 可以到一些知名的比价平台﹐如 NextTag, Google Shopping或 bizRate 等等去找到理想中的价格﹐在这些比价的平台中﹐通常会提供有用的附加资讯﹐如商品的评价或商家的比评等等。
虽然到一般的商家网站﹐通常会有意想不到的折扣惊喜﹐但除了在一般的网路商家购物之外﹐也可以到知名的网路通路商如 Amazon.com 或 eBay.com 去找寻理想中的圣诞礼物及合理的价格﹐由于在通路商购买产品时﹐可以选择不同商家﹐一次性的购买所有商品之外﹐也可以在合并买卖的订单中享受更多运费的折扣﹐也是一个不错的选择。
虽然网路购物已蔚成风潮﹐但网路诈骗的手法也层出不穷﹐除了慎选网路商家之外﹐对于来路不名的 email 也不要轻易开启以防电脑中毒﹐再来就是在付款的方式也尽量选择信用卡或知名的付款机制﹐如 Paypal 或 Google Wallet 等等﹐一但真的不幸遇到购物纠纷﹐也可以打电话到付款机构请求协助.
网购商家注意事项
范姜承志表示﹐以商家的立场﹐相信每个商家会运用各种促销方法来吸引消费者的眼光﹐除了增加曝光率及销售量之外﹐如何永续经营并赢得消费者的信赖﹐更是每个商家在这繁忙购物季中要做足功课﹐.为防网购卖家商品寄出后收不到货款损失不赀的情形﹐或因为信用卡盗刷导致商业上的损失等状况﹐他建议﹐ 当在购物季中﹐固然订单增加是主要的目标﹐但在平常就应该制定出详细的订单审核 ﹐以便在繁忙的购物季中依然可以快速且正确的将有问题的订单截取出来并尽快联络消费者以防止信用卡被盗刷带来的损失。
换货或退货率的增加﹐虽然提供流畅及快速的退换货程序是赢得消费者将来再来购物的因素之一﹐但若在这个销售购物季中﹐增加太多的退换货率也是值得商家去省思的地方﹐原因有可能是产品本身的设计问题﹐或是因为网路的产品资讯描述不够详细﹐也有可能与实际商品有太多的出入﹐商家可以重新检视商品的描述页面并增加图片来让消费者对于产品本身有更多的了解﹐除此之外﹐亦需检视整个订单的流程是否有瑕疵﹐客户也许在下单时无法快速得知订单的错误讯息﹐也是常常让退货率增加的原因之一。
销售率的增长没有预期中的理想﹐这包括很多因素﹐除了整个经济大环境的影响之外﹐商家也要清楚了解到是否有全面性的增加曝光率﹐如 Facebook, Youtube等社交平台﹐关键字广告﹑相关 Blog/Forum 的广告﹑Email 行销都是不可或缺的重要因素﹐本身网路商店的设计与使用者介面是否符合一般消费者的青睐也是留住客人促进买气的重要因素之一。
当消费者有疑问或在购买后需要做退换货的处理时﹐客服人员的态度及处理方式其实就代表整个公司的企业形象﹐当有好的客服时﹐商家的整体形象会有意想不到的加分作用﹐除了在社群网站有更多的正面评价外, 商家本身也会有更多的回流客户群 (Returning Customers)。
最后提醒商家﹐在订单增加的情况下﹐如何顾及库存的准确率及准时出货的流程也是经营一个成功的网路商店的要素之一.﹐有些消费者会在圣诞节前夕才有时间进行最后一刻的购物﹐假如商品库存量无法正确且即时的更新﹐或者出货的流程不顺畅造成时间的耽误﹐亦或是产品包装错误﹐都会使企业形象受损﹐所以找到一个有经验且值得信赖的系统或系统整合公司都是帮助事业更上一层楼的重要关键。
范姜承志希望消费者能在这年末的购物盛会中都能找到理想中的商品及优惠的折扣﹐而商家也可以达到自己的销售目标并有个丰收的一年。
