【大纪元2015年09月25日讯】（大纪元记者李姗洛杉矶报导）善用网络社交工具对许多中小企业业主可能是最头疼的议题，企业主该如何处理顾客在网络上的不好反馈，有该怎么选择网站经营、如何经营呢？擅长网络行销并著有相关书籍的布雷克‧詹梅森（Blake Jamieson）有一些好的建议。
詹梅森表示，网络行销其实不难也不复杂，企业主应该大胆尝试。进行的第一步是：先在几个大的网络媒体上登记注册，并审慎填入公司的正确资料。这样做可以避免被投机分子盗用公司名号，另外注册假冒网站。
其次，企业主应该选择一个或两个社交媒体，专注并且持续地经营它们。他说，不同的社交媒体吸引着不同族群，譬如中国人爱用微博、微信，脸书吸引着最大的美国人群体、年轻人偏好Snapcaht之类的快照社媒，而Pinterest则聚集了喜爱看图片的人们，颇适合介绍食品、流行类产品。
不过，企业主不见得有足够资源，持续性地在社交网络上发布消息。对此，詹梅森说：“至少可以利用来提供客户服务，倾听了解现有客户和潜在的客户的需求。”他举例说，有人在Yelp这种热门网站留下负面反馈时，店家就应当尝试与其联系，找出客人抱怨的原因并做出回应。他说，就像有人走进你的商店说：“我有问题，想抱怨。”你不会扭头不理，你会倾听，表示惋惜歉意，负起责任并解决问题。
另外，业主还能够透过社交网络发布照片、图表、视频或透过博客发消息，甚至进行募款活动。詹梅森说，现在网络应用程序日新月异，企业主登上网络平台后还须弹性利用，顺应时代潮流，高效经营。◇
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