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英国房地产业王牌公司的成功探秘

专访Berkeley集团 St James北伦敦分公司经理Paul Hopkins

我们也许不能保证注意100%的细节,但是至少可以保证99%。可以设计出让客户喜欢的楼盘,就是值得我们骄傲的事情。 ——Paul Hopkins

我们也许不能保证注意100%的细节,但是至少可以保证99%。可以设计出让客户喜欢的楼盘,就是值得我们骄傲的事情。 ——Paul Hopkins

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【大纪元2017年04月27日讯】(大纪元记者文瑾言采访报导)《大纪元时报》英国版自2009年开创地产版以来,本报记者有机会参观了很多英国,尤其是伦敦的地产。英国地产持续在世界走红,除了英国政治经济稳定的大背景之外,英国地产界高质量的物业产品,包括建筑设计,建造施工,内饰装修,售后服务等都是赢得人们青睐的重要部分。香港的华人买英国房不需要现场看房,信心来自哪里?英国的建筑业为何有如此高的信誉度?

最近,Berkeley集团St James分公司开发的几处地产在华人中热卖。其中,Brewery Gate楼盘售出的17套房屋中,有8套被华人买下,Fitzroy Gate售出的11套房子也有3位房主是华人。借此机会,本报记者采访了St James 北伦敦分公司的经理Paul Hopkins先生,让我们来一窥这个房地产龙头公司的成功秘诀。

Brewery Gate的建筑外观。
Brewery Gate的建筑外观。

建筑设计 用心考究

St James有自己的建筑设计团队,同时还和其他优秀的建筑设计公司合作。他们选用对民居设计有经验有历史的设计公司合作。设计风格趋于传统。

St James公司对外观设计很注重,如Brewery Gate的顶层采用了法国建筑家Mansard 的设计——复折屋顶(Mansard Roof),外观优雅传统,造价很高。“建造这样的屋顶非常花时间,但是可以让顶层的空间更宽敞,很值得。”Paul以这样的屋顶为骄傲,“这也叫王冠屋顶(Crown Roof)。”

Fitzroy Gate和Brewery Gate的房间高度是2.7米,而一般的民居只有2.4米。另外,每个房间的门都是由地面直通天花板,奢华、大气。每个房间都拥有独立的温度控制器,可以单独调节室温。

很多客户都非常喜欢Brewery Gate的花园。“在伦敦市区内找到这么大的花园可不容易。”Paul说道。St James会在策划阶段就将花园的设计考虑进去,根据面积和位置的不同,选择不同的园林设计。

内饰精致 大气优雅

St James拥有自己的内饰团队,同时也和其它的优秀内饰公司合作,为不同的地产打造独具特色的家居环境。Brewery Gate的室内设计主要出自Honky和Killer 5之手。“喜欢传统风格的人更倾向于Honky的设计;而年轻人则会相对偏爱Killer 5。”Paul介绍道。

Brewery Gate的房间都使用有着传统外观的推拉窗设计,颇有一点维多利亚时代的风格。“虽然推拉窗的价格更贵。”Paul说,“但是我们觉得这样的设计更加传统,更适合Brewery Gate的设计理念。”

Brewery Gate小区的每一户都设计有大容量的储物间,“住户可以将心爱的高尔夫球杆以及行李箱等储存在楼梯下的储存间内。”Paul介绍道。

Brewery Gate内景。
Brewery Gate内景。

节能环保 一丝不苟

St James的房产设计特别增加了屋顶瓦片的厚度,并使用高质量的双层玻璃窗,增强了房屋的保温,并且隔音效果极佳。

采用的地热供暖不仅节约能源,而且会让取暖的感受更加自然。

St James 非常注重废弃物的回收利用,确保零废弃物制造。例如,每次新的楼盘建设好之后,都会将塑料包装回收,并将多余的水泥和砖粉碎之后用于铺路。

昔日废墟变身高档家园

Fitzroy Gate的园景。
Fitzroy Gate的园景。 (St James)

Berkeley集团以善于改造工业废弃区域而著称。在过去的40多年中, Berkeley集团着重选择泰晤士河沿岸的工业废弃区进行设计和改造。并且,不仅仅局限于建造房屋,为居民提供住处,更致力于打造一个集餐饮、娱乐、交通甚至学校为一体、满足人们日常生活需要的开发新区。

“人们想要的不只是一座房子,而是一个自己喜欢的地方,一个‘心’的归宿。”Paul介绍说。也许正是这样的理念支持着St James乃至整个Berkeley集团将客户的需求作为工作的中心和重点。

每次开发新区,St James都会整体衡量新建筑对于周围建筑的影响,并会走访调查附近居民的喜好,收集建议,努力让新区在不影响附近居民的前提下,和周围的环境相融合。

注重细节 提高生活质量

St James对于细节的重视,体现在每一个选择的把握。

例如,为了减少上楼、走路时产生的噪声,St James选择钢筋混凝土来建造地板和楼梯。另外会结合每个房间的不同特点,使用不同款式的壁纸装饰。Paul在带大家参观的过程中,曾经询问大家对其中一款壁纸花色的喜好,并表示这个壁纸的选择比较大胆,如果大多数人不喜欢就会进行更换。

Brewery Gate的每一层都安装了空气循环系统,保证室内空气流通新鲜。

Brewery Gate还设有报警器和自动消防系统。如果突发着火意外,消防系统就会自动喷水灭火。Paul说:“这个装置是非常传统,但是在英国大部分的房子里都没有。”

Paul还介绍St James注重园林设计,只选用高品质的花园植物种植,“有一次我们在检查时,发现有一处花园景观设计不够漂亮,于是废掉重来。又花了五万英镑重新设计和种植新的花园。”

建房管理一条龙 贴心、省心、放心

本报记者在采访中,惊喜地发现Berkeley集团不仅建房,还管理物业。买下他们的房产的客户,不用担心建筑商盖完房就消失了。每一位购买St James房产的客户,在拿到钥匙的时候,都会得到公司经理Paul Hopkins的名片。“客户们都可以每周7天,每天24小时联系到我”Paul解释说,“客户在St James永远是中心,客户的要求永远是被重视的。”

新客户乔迁当天,St James还派专人帮客户安置家具。乔迁一周后,St James提供新居清洁服务。当然,所有的这一切都是免费的。

客户入住后的六周之后都会进行满意度调查。“我们会认真分析来自客户反馈数据,分享好的经验,从错误中学习 ,并继续努力。”

对员工的人性化管理

建筑工地井然有序, 更确保了施工过程中的高效和绝对安全。
建筑工地井然有序, 更确保了施工过程中的高效和绝对安全。 (St James)

St James内部有300名员工,Paul至少每个季度都会和每个员工见面,沟通最近的工作状况,“总结那些做得好的和做得不好的。”Paul介绍说。

本报记者曾受邀参观过Berkeley集团的几个分公司包括St James的建筑工地。其整洁程度达到了让人惊讶的程度,更确保了施工过程中的高效和绝对安全。

“我们希望每一位建筑工人都可以了解他们必须要恪尽职守,完成好建筑工作中的每一个细微环节。”Paul诚恳地说,“因为他们的每一个微小的失误都会影响到客户的使用和感受。”

St James在要求建筑质量的同时,更关心员工的身体健康。Paul向记者介绍,一次由于专业的搬运工人没有到场,两名年轻的工人想要帮忙搬运一个重量很大的工地设备,但是Paul及时制止了他们。“因为他们不是专业的,不正确的搬运方式会伤害他们的身体。”Paul解释说。

客户满意度最高 英国人最欣赏的公司

St James在1996年加入英国久负盛名的Berkeley地产集团,成为Berkeley旗下的一个成员。Berkeley集团分别在2008年和2014年两次获得奖励帮助城市可持续发展公司的女王奖(Queen’s Award for Enterprise for Sustainable Development )。更是自2012年以来,年年被评为英国最被人欣赏的公司之一。

St James公司员工参与当地的社区活动。
St James公司员工参与当地的社区活动。 (St James)

St James乃至Berkeley整个集团长期为客户打造舒适的居住环境和提供细致的服务,赢得了客户的信赖。当前Berkeley集团对自己的管理目标更上一城楼,加入了客户服务机构(Institute of Customer Services,拥有英国国家级别的测量客户服务的标准),并且是ICS的第一个地产开发商领域的成员。ICS的其它成员还包括世界著名的企业品牌如Waitrose、Apple、Harley Davidson等等。

“我们已经不再局限于只和同行做比较,而是将比较的范围扩大到非食品行业的零售商中。”Paul相信St James可以得到客户越来越强的认可度和越来越高的满意度。

看到客户满意是最高兴的事。“我对工作不懈的动力来自我对这份事业的热爱。”Paul分享道,“我非常享受人们喜欢自己的新家,并且想要了解我们下一个楼盘的状况,还会向他们的亲朋好友推荐 。”◇

责任编辑:明曦   图| St James公司

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