在中国，在口罩开始缺货的2020 年1 月下旬，某地区的药局在通讯软体微信上建立了“朋友圈”群聊。除了分享口罩进货状况、消毒水的使用方法等资讯，也有地区居民会针对药局排队方法和预约制等留言建议，进行热烈讨论。
对于居民保留商品等要求，也能弹性应对，且疫情状况缓和后，由于参加的人数仍超过两百人，所以药局持续分享优惠情报、健康资讯，通知中药工作坊的举办时间等，对于居民的问题也会随时回复。
据推测，参加者都是住在药局附近的居民，也有不会打字的高龄者以语音讯息的方式参与聊天。年轻人会针对高龄者的疑问和要求给予答复，至于外国居民，则由会英文的居民负责回复等，以随机应变的方式展开沟通。
分析：因新冠肺炎疫情，社区交流变活络
新冠肺炎疫情导致人与人的交流受限，造成独居高龄者孤立的情形变多了。不过，因为有“朋友圈”，住在附近的人中总是有人在传讯息，且也有人会回复自己的讯息，让人感觉不再那么孤独。
“药局”的消费层广且采社区型的商业模式，透过药局建立群聊，让男女老少都来参与，便可作为地区居民交换情报、互助的场所而发挥功能。
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日本也有观察到社区型的药局，代替医院或诊所回答居民的健康问题，协助自我药疗等。作为这些活动的下一步，由药局来建立群聊，扮演促进地区居民交流的桥梁，会是个可行的办法。
不只是药局，还可由顾客年龄层广的超市及超商等建立群聊，作为社区的核心来促进交流。超市及超商因线上购物加速普及，而被怀疑是否具有存在意义，在这个情况下，选择在地化深耕，会是不被淘汰的关键。
例如，以北海道为中心经营超商事业的Seicomart 超商，就因为实践了提供地区所需要的商品及服务而深受肯定，再加上若能具备沟通的功能，以此贡献地方的话，就能成为在地独一无二的存在。
（网站专文）
〈本文摘自：《疫后大商机：7大领域╳18国先例╳69项崭新变革的获利模式大全》，采实文化。〉
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责任编辑：曾臻
