员工在面对顾客抱怨时，如果只是轻描淡写地说“不好意思”，真的很容易让顾客变得更生气。我们不能让顾客觉得没有面子、觉得不受尊重。
只要在听顾客抱怨一番后，换另一个人来处理，很多时候问题就能顺利解决。因为换人这件事会让顾客产生“成就感”─店家为了自己找其他人出来处理。
2013年08月13日 12:58 AM
职场一路通
2013年08月13日 12:58 AM 要做的事那么多，所以你不能只是踱步前进，那是危险的，必须保持时速──即便你真的拥有一个崇高的目标也该如此。
若你的超速导致碰撞，伤到自己或路上的人，你永远都到不了目的地，当然也绝不可能准时抵达。──Sara Esther Crispe
2013年08月11日 12:39 AM 只要是在一种学习的过程中，难免就会碰上问题或是遇到瓶颈等诸如此类的状况！而且，如果不知道自己究竟学到哪种程度了，这时往往极有可能会出现不安的状态。
如果真有这种情况发生，我建议你可以试着拿出纸笔，写出自己在这段期间究竟“学到什么？”、“是否发现了什么？”等等，试着让自己能够清楚掌握现况，了解自己现金是处在什么样的状况中。
2013年08月07日 12:21 AM 今天召开店长会议，我问坐在我面前的店长Ｂ：“假设今天顾客问你‘这道菜有几公克？’，你知道顾客想说什么吗？”
“顾客应该不会对食物的重量有兴趣吧…”Ｂ答道。“没错，当顾客刻意询问食物的重量，很可能是想用另一种方式抗议‘这道菜的份量不会太少吗？’、‘装盘的时候没有搞错吗？’”
2013年08月06日 12:50 AM 如果我的翼幅可以再宽一点点，我每天可以多完成多少事情？若我可以工作地更快一些，或日子可以更长一点，那我会如何？
我了解到自己的翼幅将永远都不够宽，它愈宽，我就会试着在每一天完成愈多东西。──Sabrina Parsons
2013年08月04日 12:30 AM 前一阵子，有个店长在店里向顾客道歉，却让顾客变得更生气。“你从刚刚就只会说‘不好意思’，你真的觉得自己错了吗？”
当时顾客在抱怨食物里有头发，没想到店长的道歉让顾客更生气，因为店长Ａ一直说：“不好意思。”
2013年07月30日 12:27 AM 我被羞愧感所淹没──既让雇主失望，也让我的小女儿感到焦虑，并在一扇关上的门后哭泣。
表面上，我完成了一个工作任务，但从人生更大的格局来看，这对我而言是毫无意义的，我一定得放掉某些东西。──Carrie Lukas
我一定是全世界最糟的妈咪。
2013年07月28日 12:44 AM 有时必须依照对方的反应来改变应对方式。
据说资深的客服部经理Ｂ，会在自己的右边、左边及胸前的口袋，各放一个信封，里头分别装着五百元、一千元、三千元的礼券或现金，再依照情况判断，该拿哪个信封给顾客。
2013年07月23日 12:16 AM 事实上，我很少会去怀念儿子们的过去。
我认识他们的朋友和老师们，参加了学校里每项活动或表演（即便我必须更改班机才能赶上），除了有一年的时间，我经常在他们吃完饭后才到家，我大部分的时间都是和儿子们一起吃饭，并送他们上床。
2013年07月21日 12:37 AM 很多主管都有这种经验：把工作交给属下以后，因为执行效果不佳而产生“接回来自己做还比较快”的感叹。
结果主管变成收拾部属烂摊子的总助理，自己没有时间成长，部属则是没有空间成长，人力资源空耗，导致部门绩效负循环，更加无法因应多变的商场局势。
2013年07月18日 12:33 AM 某连锁餐厅客服部经理Ａ，自担任分区经理以来就是“道歉专家”。他不是因为自己本身的疏失，是为了让顾客原谅公司、原谅部下而道歉。
该连锁餐厅的顾客以外带居多，因此许多问题不是发生在店里，而是经常得前往顾客府上道歉。
2013年07月16日 11:05 PM （大纪元记者冯霁月编译报导）一份糟糕的工作可能导致一系列的问题。或许是缺乏晋升机会，如干了四年的销售协调员还在同一个岗位上原地踏步；或许成为导致工作或生活失衡的主要原因，如经常加班到深夜的行政助理，根本无暇顾及家里的事物。
2013年07月11日 10:26 PM 
忘东掉西的习性，也常让受薪阶级疲于奔命，纵使辛苦补救但负面形象已造成。“执行专案前要先想好时间、人力、资源三大要项。需要多少时间？需要什么人协助？资源跟得上吗？”
举例来说，要事先想好协助人员的时间能否搭配？由谁负责准备哪个部分？并让所有人明确知道自己的任务。
2013年07月11日 12:33 AM 
黄明威是善用云端科技的代表，“我的手机、电脑、iPad 可透过云端同步，文件不用花大量时间手动复制或再次输入。开会时带着轻便的iPad 随手key 入会议重点，并且存于行事历的附件中，往后要找资料，一下就搜寻到了。”
2013年07月08日 12:42 AM 我以前遇到事情不如己意，总会急着责怪环境。这几年来，才体会到一个道理，如果你做事很努力，结果却不如预期，那不是你做事方法有问题，不然就是内在有盲点没看到，不然就是时间还不到，急也急不得。
2013年06月29日 8:41 AM 
假使每天一早出门前，都有可能接到客户临时打来的电话，你会怎么处理自己的心理压力？
带领二十余人团队的凯络媒体副总经理黄明威，专门服务掷地有声的中华电信，他表示：“客户八点半上班，高层人员甚至更早就起床读报了，我们要抢在客户前面掌握消息，不能等人家来电话了，才去想怎么危机处理。”
2013年06月27日 1:41 PM 美国知名星探公司奋进娱乐（WME）联席执行长伊曼纽尔 (AriEmanuel)近日在商业专业人士网站邻客音（Linked in）上撰文《人生给我上的六门课》，与读者共勉。
2013年06月27日 8:33 AM 
“大众行销”里，商品品牌往往对消费者的购买行为有关键性的影响，但在“个人行销”里，个人品牌却远胜于商品品牌，成为客户是否购买的关键。所以如何建立个人的“金字招牌”，就成为业务员生涯成败的决定性因素。
2013年06月23日 3:14 PM 
“你开发出来的产品，你喜欢吗？如果你是使用者你会想用吗？”
这两个问题是我时常拿来提醒产品开发人员的，你辛苦加班，努力的把产品赶了出来，但当你面对这两个问题时，你心里踏实吗？若你的答案是否定的，那这个产品 大概也不会是客户心中的首选，虽然说软体工程师不是什么艺术的工匠，但若做一个产品，你没有办法全神贯注的去将这个产品做到最好，做到自己能引以为傲，做 到自己...
2013年06月16日 12:30 AM 爱美是多数人天性，不仅是带给自己好心情，在别人看来也是赏心悦目。此外，研究发现外貌跟薪资高低有关，在教育程度、工作经验相似情况下，外表好看的人薪水比平均值高，不好看的人收入比平均值低，虽然政府倡导无工作歧视，可是以貌取人的观念无形中仍存在于各行各业。
2013年06月15日 8:10 AM 今日头条
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欧盟将从周五（7月5日）起对中国制造的进口电动汽车征收高达37.6%的临时关税，以在中共被指向企业提供过度补贴之际，保护本土制造商免受不公平竞争伤害。
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