同心圆工作术:最强的团队吸引力法则

作者:田中雅子

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我在日本“执行力”最强的公司所学到的事

提到UNIQLO,大家对它的印象是什么?

是一家重视效率、藉由大量生产来降低成本的平价时尚企业,还是其知名的经营者柳井正精准犀利的经营手腕?

当UNIQLO在二○○六年的业绩戏剧性地转亏为盈时,柳井先生长期以来的经营策略受到极大的关注。

然而,到目前为止还是鲜少人注意到该公司员工的工作方法,以及在职场上实际执行的管理方式。

即使面对长期的不景气,丝毫未影响到UNIQLO的经营,而这一切全都归功于公司背后每一名员工扎实的“执行力”。

UNIQLO最强的“团队吸引力法则”

二○○三年,摇粒绒(fleece)产品不再热卖,UNIQLO面临上市以来第一次业绩与获利大幅度衰退。

当时,我正好离开外资企业到UNIQLO任职,部门同事仅处理自己的业务就忙到不可开交,完全没有余力做其他事,个个身心俱疲。

当时为了让公司转亏为盈,必须进行工程浩大的企业改造,柳井先生对我说:“请彻底改变这家公司吧。”

这就是我最初被赋予的任务。

然而,尽管说要改造,公司上上下下每个人都抱着一堆业务,每天忙到身体快吃不消了,谁也不希望再增加业务。

再加上没有经费、没有人力、没有时间等三重障碍下,对于一个刚到任的三十几岁女性主管而言,没有人表示支持。

到了这种地步,一般人应该会死心吧。

这时候,我却察觉了UNIQLO独特的DNA。

那就是柳井先生经常对员工说的:“以团队来工作。”

简言之,为了完成一项重大成果,必须全体总动员,相互协助并共同参与,全力执行。

不能抱着“与我无关,这是其他部门的事”的心态,而是跨部门以专案形式集合人力,横向连结各个单位一起执行。

即使没有帮手,什么都不会也能拿出成果的理由

我受到这种工作模式的启发,想出一种运用周遭人力的“强项”,藉由团队达成目标的“同心圆工作术”。

即使一开始没有人支持,只要一点一滴慢慢地找到帮手,就像滚雪球似地,有愈来愈多相关人力加入,靠着大家自主性地推动,自然就能产生巨大的成果。

我用这个想法,一个人开始推行“多样性计划”(Diversity Project)。也因为这个计划,才有后来超级畅销商品“HEATTECH”、“BRA TOP”的诞生,并成为带动业绩由黑翻红的火车头。

这个计划让公司了解,必须从女性观点来开发当时最弱的女性产品,这样才有机会与GAP、H&M、ZARA等世界知名品牌分庭抗礼,为UNIQLO转型成多元化跨国企业打下基础。

Diversity,意即多样性。旨在舍弃日本企业独有的单一文化观念,不分种族、性别、道德、价值观,因应市场需求引进各种人才,借此来提高企业潜力。

你可能不相信,过去的UNIQLO是一个以男性为主的公司,有决定权的主管、MD(行销总监)及开发团队清一色都是男性。

一群男人在那边认真讨论关于“女性内衣”的话题,很难想像他们在开发商品时,能够理解女性消费者的需求。

UNIQLO由山形县的一家男性服饰店起家,当初主要以开发男女皆可的中性服饰,在日本全国各地进行大规模展店。

除了摇粒绒(fleece)产品大畅销之外,当时女性消费者对于UNIQLO服饰的印象大多停留在“不和朋友见面时穿着的便宜居家服”,这已是不争的事实。

由于公司在中性服饰这一块创造佳绩,因此公司内部对于专为女性需求的商品开发有极大的意见,就连柳井先生也不例外。

在这样的环境下,最后全公司集体动员参与,成立专案,继而开发出“HEATTECH”、“BRA TOP”等畅销商品,全是“同心圆工作术”带来的伟大成果。

如今,UNIQLO的商品受到所有年龄层的女性顾客欢迎,也建立了其品牌的稳固地位。

而我们甚至可以说,拜“同心圆工作术”之赐,UNIQLO大幅改变策略,成功开发了女性商品。

作为“核心管理职”动员周遭人力

“同心圆工作术”与传授如何领导团队或执行管理专案稍有不同。

它并不是单纯提供你如何有效指导成员或让他们听命行事的方法。

最主要在于,如前所述,我在完全没有帮手、什么都不会的情况下亲自实践之后,发挥了从部属到上司甚至到社长全体总动员的巨大成效。

因此,如何让周遭人参与、自动自发地工作才是重点。

然而自身已忙到不可开交,其他人的业务也自顾不暇。

在这种情况下,到底该怎么做才能激发员工的工作意愿呢?

本书将提供读者详尽的方法。只是,这里有个前提,身为主管必须有所认知──自己不是中间管理职,而是“核心管理职”。

你并不是上司和下属之间的夹心饼干,而是要成为圆的核心,全方位与人们接触,如同滚雪球般让愈来愈多人成为你的伙伴,并且善用他们的能力。

你并不是单纯的协调者,而且借用周围的力量完成自己无法独力完成的工作。
成为“核心”并非一定要位居要职。

不仅是主管,即使普通员工也能实践这个工作术。@(待续)

摘编自 《让人人都挺你的“同心圆工作术”:UNIQLO创造日本第一的团队吸引力法则》本事文化股分有限公司 提供

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