成为值得他人尊敬的工作伙伴

信赖和尊敬为工作价值的泉源

文/NAE

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【前言】职场上有时会发生这样的情况,同事甲出面无法谈下来的案子,换同事乙去谈就谈成了。为何会有这样的落差呢?工作的经验和资历固然是其中重要的因素,但还有一项基本的工作态度是企业主非常在意的。

◎外商顾问十分在意的“信赖余额”和“尊敬最低门槛”

无论自己怎么说明都无法沟通,然而一换别人去谈,对方就立即答应;明明话题一样,对方的反应却因发言者而异。像这样本该根据“所说的事”进行判断,对方却念头一转,改以“发言者”做为判断依据的情形时有所见。之所以如此,原因就出在“信赖落差”。

例如,如果有个素未谋面的菜鸟顾问突然建议:“贵公司应该立即导入这套系统。”想必对方不会采信他的说法吧。

不过,要是换成与客户交情深厚,不仅理解公司内部状况,而且辅导系统导入已超过二十年的能干顾问说出同样的话,对方或许会觉得:“的确值得考虑一下。”

大部分的工作都是促使对方动起来的顾问,往往深切体认信赖的重要性。要是不受对方信赖,不仅叫不动任何人,根本连工作都接不到。获得信赖可谓顾问的起点,那么终点又在哪里呢?

那就是尊敬。为了达到受人尊敬的境界,顾问每天致力增加“信赖余额”,立志跨越“尊敬最低门槛”。

所谓“信赖余额”,就是以存款比喻信赖。除了平日的闲话家常之外,其他如守时、守约等日常行为,都能累积信赖余额。反之,要是经常强人所难、背叛对方,将毁损信赖,信赖余额也会随之递减。

除了这些人品方面的考量外,在职场上,工作实力也会影响信赖余额。例如:“这个人的工作能力超强/毫无工作能力,因此值得信赖/无法信赖。”

一旦心存人品和实力兼具的信赖感,等于跨越了转为尊敬之情的最低门槛,这就是所谓的“尊敬最低门槛”。就在对方认定“这个人真厉害”的瞬间,他们将跟着动起来。毕竟人们对于自己尊敬的对象,往往正面看待他们的言行举止。

不过,即使到达受对方尊敬的境界,也不能有所懈怠。同于抱着“输了就引退”的觉悟,站上土俵(日本相扑比赛的圆形擂台)的大相扑横纲(日本相扑力士资格的最高等级),凡是获得他人尊敬的人,都十分明白正因为受人尊敬,所以必须更进一步修养人品,磨练实力,持续博取他人的信赖。

正因为如此,越是持续受到尊敬的人,越能不断创造出吸引他人的价值。

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外商顾问十分在意的“信赖余额”和“尊敬最低门槛”(图/商周出版)

◎成为值得他人尊敬的工作伙伴

既然一起共事,各位不妨立志成为“值得对方尊敬的工作伙伴”吧。不仅要妥善迅速地执行工作,还要透过人际关系的建立,获取兼具实力.人品的信赖与尊敬,这才是工作价值的追求目标,同时也是工作价值的泉源。◇

作者简介:

作者是知名“NAE的工作效率化笔记”部落客,亦为外商顾问公司主管。先后于早稻田大学、东京大学研究所学习资讯工程,具有不限业种且不分日本国内外的上亿日圆规模专案经验。人生座右铭为“清楚、正确、朴拙”,擅长务实的顾问工作,但同时也是个口头禅为“这样做比较快吧?”的效率狂。

本文摘自<顶尖外商顾问的超效问题解决术 :教你搞定任性主管、刁难客户,解决无理难题,提升3倍工作效率的43则实战策略,商周出版>

责任编辑:茉莉

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