行销策略
百货公司的停车为免费的定价条件-“消费达五百元,免费停车一小时”,停车一小时三十元,为了免费停车,消费者就会购买超过五百元商品。 但,明明附近就有每小时三十元的停车场不去,就为了省停车费而提高消费总额到五百元。
一个有效率的改变领导者,必须深入了解改变的心理学。 要改变并不容易。如果容易的话,我们都会变成完美的人。事实上,改变非常困难。
总的来说,亨德森的诊断图,让我们看到了典型的制造业官僚:几乎所有的销售和生产部门,都很少倾听顾客的看法或关心顾客,没有真正的磋商,也没有真正的致谢。他检视这些允诺障碍,得出五个重要的观察。
装潢很新也是个优点,但还要刚好找到适合的买方,用装潢比较不容易说服买方。只要买方一进房门,看到上述的优点,直觉就会满意而选定的房子,这时你要考虑的是:“买方会出什么价位呢?”你应先模拟买方情境,为什么买方会看上你这房子?
力场分析是了解顾客所感受到力量的过程。换句话说,是什么在驱使顾客? 对二十一世纪的读者而言,说到力场可能会联想到电磁防护罩、牵引光束、以及其他科幻小说的概念,对于力场是什么,可能会感到有点迷惑。
我们就来看看,苏格兰骏懋银行是怎么运用网络状的允诺对话回路,来执行他们所识别出来的允诺。 首先是“三小时”的回应允诺,到最后则是“要求核贷人协助房贷经纪人解决问题”的核心允诺。诺瑞‧亨德森所经历的阶段,很有代表性,也充分说明了整个设计流程。
许多人以为低价就有竞争力,客户就会购买,君不知在销售的领域里,真正能否卖出的关键不在价格,在于“销售员的利润诱因”,销售员的奖金利润不足,就没有意愿推广的诱因,所以定价也要把销售员的利润诱因放入定价的思考。
进行允诺对话的时候,沟通就沾染了个人色彩,这常常是企业很看重,但却难以达成的。 回路作为设计工具,可以把进行对话时,怎么说才会令顾客满意的条件都列进去,因此,它可以达成目标。在星巴克,煮咖啡的师傅和收银员都会以振奋人心的方式来做允诺。
只要允诺对话设计得好,顾客和第一线员工就会花时间来谈,他们可以怎么解决事情,而不是一直抱怨、指控他们说话不算话、或是抓对方的把柄。
尽管奥格威以卓越的创意著称,有些人觉得奥格威做过最好的广告不是哈特威衬衫,而是广告公司自己的广告,标题写着:“如何经营一家广告公司”,里头主张的领导原则几乎可以套用在各行各业。
所有的品牌承诺,都会让消费者产生某些担忧。就骏懋银行来说,缩短申请时间的点子很吸引人,不过,房贷经纪人和他们的客户害怕,这样一来,他们就更不可能取得贷款了。
美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔•波特提出“波特价值链分析模型”,阐明企业必须运用价值链分析来确定其核心竞争力,以形成和巩固企业的竞争优势。 2007年12月,台湾最大健身集团的亚力山大连锁健身中心,无预警倒闭停业,令26万会员权益蒙受损失,并波及近千位员工。
无论如何,相信你的事业最主要目的,当然是为了把商品提供给有需求的客群,而行销策略则是一份如何有效操作创造需求、建立知名的方式,无论商品是有形或无形,客群无论是一般USER或企业,都是同样的道理。
接下来再介绍一个与我有关,可以拿来当作创造宣传标语提示的真实事件。这个事件也是一个最终创造出“公司名称等于服务名称”的例子。 日本金融协会(JFA)在二○○五年以前,曾经营一个名为“Club Rich”的网站,这个协会也有举办投资教育培训研讨会等活动。
奥格威的声名渐响,再加上广告公司的营运成功,让他更敢于做一些他老早就想做的事:和休伊特对抗。创业之初,奥格威说休伊特是天才,休伊特也很钦佩奥格威,但是现在两个经常吵得不可开交。 奥格威抱怨休伊特不像他那么努力工作,愈来愈觉得两人在风格和个性上根本不对盘。休伊特把时间都花在陪客户喝马丁尼上,奥格威对事业的本质抱持比较专业的观点。
多年前,曾经发生过一个案例。有位消费者在购买预售屋时,受到精美广告上气派中庭的飞瀑喷泉所吸引,当下便决定买下该栋房屋。 结果完工交屋后居然发现,他一心向往、让他感觉门面十足的中庭飞瀑喷泉,居然变成一个毫不起眼的小水池,让房屋的价值感立刻萎缩了一大截。
约翰路易斯百货公司是英国的零售商,他们有个行销作法,和美国非常高级的诺世全百货公司(Nordstrom’s)的高档服务承诺,很类似。 然而,约翰路易斯百货公司也允诺顾客,他们“保证最低价”。这个允诺对顾客很有吸引力,因为他们在购买之前,不用货比三家,也不用比较价钱。
有关建立公司品牌形象的宣传活动,也要按部就班地进行。 就算贸然发文媒体表明“敝公司的业务非常有特色”的新闻稿,也达不到任何效果。对方或许在还没开启文件,就把这当作“推销东西”的信件而丢弃。
一九五七年,利华兄弟首度和他们合作,交托了两项广告任务,他们是HOBM的第一家包装品客户,一家真的在超市贩售大众消费品的业者。 从潜力和立即收入来看,这都是奥格威目前为止最大的斩获,利华兄弟让HOBM晋升大型广告公司之列。
苏格兰骏懋银行的成功,并不是天上掉下来的。在加州的圣地牙哥,有一家叫太平洋信托的社区银行,二○○一年,他们的总资产只有四千三百万美元,到了二○○六年,他们的总资产达到了三亿一千八百万美元(年复合成长率是四九‧二%),分行数多了三三%,而且,大众对他们的关注,远远超过他们的规模所应得到的关注。
说到建立品牌形象,大多数经营者还是抱持着“那是等到公司有所发展之后,才应该做的事”的旧有观念。 等到经营者认为公司已经成立好几年,应该在营运和实务方面多加努力,就一股作气激励员工努力工作,因为经营者坚信这种方式会比建立品牌形象的效果来得更好。
苏格兰骏懋银行是个典范,他们善加利用允诺这个概念,还建立顾客沟通体验来包围住顾客和员工所做的一系列允诺。 二○○一年,苏格兰骏懋银行在苏格兰市场,向房贷经纪人推出直接房贷银行业务(direct mortgage banking)。
创业不是赌博,足够的准备与评估,可以降低你的风险。但也知道多数创业家不见得一试就灵,或许第N次革命才成功,如果你把风险全部投入在一次里面,并远远超过你可负担范围,我想,这比你替老板工作更危险,也不会让你存钱更快。 不要做一个一旦失败,就会列入万劫不复深渊的创业决定,那比赌博更不明智。赌博是把你手上的钱输掉,但错误的创业风险评估决定,是让你把未来输掉。
要记住,创业和投入属于自己的事业,的确是每个人的梦想,但是你要了解,并非所有产品都适合在网路上起跑,网路或许有机会为你带来广大的瞩目可能,但也为你带来无地界的竞争对象。不是知道怎么用拍卖平台,就代表你会成功。
二次战后,全国性的广告是透过几个无线广播网和四大杂志(《生活》、《观察》、《周六晚报》和《读者文摘》)传给美国大众。 当时电视才出现不久,十个美国人中只有一人有电视机。各大城市都有几份销量很好的报纸,大体上仍是印刷品挂帅的世界。这时经济蓬勃发展,新产品大举涌入市场。
允诺策略(commitment strategy)必须是由内而外的。这个策略的目标不应该只是与员工沟通而已。这个策略的目标应该是使员工投入,这样一来,整个组织就成了与消费者沟通的媒介。
过去一百多年来,对大多数的大公司来说,在付费媒体上打广告,是首要的行销形式。 背后的道理很简单:向顾客沟通产品的利益,令他们更了解、更认识产品,对产品的评价更高,就能够提高销售业绩。
千万不要轻忽了具备世界观的重要性。只将目标锁定在张三和李四,那一定会忽视了王五和林六等其他的人。 行销已快速地成为全世界都在玩的游戏。在某一个国家已拥有稳固定位的公司也可以利用相同的定位策略,在其他国家的市场上大放异彩。
定位的基本精神就是牺牲。为了建立起独特的定位,您一定得有所放弃。 宁奎尔将目标锁定在夜间服用的感冒药之定位上,很自然地它就必须放弃日间服用的感冒药的市场。
记得很久以前的一个广告,死神跟业务员同时走到一家的门口,死神抬头一看是保险业务,就先让业务去拜访这家人,没想到这家人把业务赶了出来。 虽然大部分的人看到这个广告,顶多只会心里会心一笑,但我现在再看到这个广告,我是会心头一惊,觉得就像广告说的,世事难料……
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