是同学的姻亲，也是工作场上的同事F，暑假即将离职退休了。相识时日不短，然而却没有深交，因为“道不同，不相为谋”，对于好批评、常抱怨的她，我一向采取“敬而远之”礼貌性的尊重态度。不料，那天，我独自一人在办公室忙着，她移驾前来，不由分说的坐在我面前，然后，开始絮絮叨叨的数落、抱怨起婆家的种种琐细杂事。无所遁逃，也无法回避，只好坦然以对，因为我明白──-这一门“不抱怨”的修行，不只是她的，也是我的功课。
据报导，2009年美国知名牧师威尔．鲍温，发起了一项“不抱怨”运动，不到一年的时间，全世界就有八十个国家、六百万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，甚至进而影响了他人，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。戴尔．卡内基的三十条沟通人际关系原则中，第一条就是：不批评、不责备、不抱怨。常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人，这会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中。可以肯定的是，不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最美好的世界。
扪心自问、反求诸己：耿耿于怀他人的抱怨，是否也是一种抱怨呢？一切都不是偶然的，我该斟酌、调整了；所以，就暂且搁置手边的工作，静静的听她娓娓道来。当心念如此转换时，情况开始有了不一样的面貌，她的话语，听起来不再那么尖锐刺耳；她的表情，看起来也不再那么盛气凌人。当然，她还是她，不同的是我，态度的改变，让过程和结果都跳脱了以往的窠臼，因此，最关键之处是自己的想法。
在这一场意外的晤谈中，首先，我告诉自己要做到真诚的“倾听”。《哈佛商业评论》 （Harvard Business Review）为“倾听”下了注解：“倾听，其实是我们‘未使用的潜能’，亟待开发。”此外，从字的结构上来分析“听”，也饶富意趣。它是由耳、目、心三者所组成的。而耳下的“壬”有挺立的意思。所以，古人很早就告诉我们，听别人讲话时要竖起耳朵，眼神注视，并用心听，才是真正的听。而当我抛弃成见，真诚的倾听时，我听到的不只是喃喃抱怨的话语，还有那微微委屈的情绪，诉说者是在寻求抒发与认同。
然后，是设身处地的站在对方的立场去思考，亦即是“同理心”的应用，这一点在辅导咨商的理论与实际上，是一种很重要的技巧。而它的出发点是为了了解，而非为了反应，也就是透过言谈，了解一个人的观念、感受与内在世界。“in one’s shoes”，这是学英文的人都知道的一句词组，意思是：易地而处、站在某人的立场来看事情，也就是说设身处地。如同一些儿童心理学家，常常提醒父母们要反过来，蹲到小孩子的高度，来看大人的世界，这样才能体会小孩子的感受。
下课的钟声响起，我们的闲聊也告一段落，同事带着轻轻浅浅的微笑，匆匆的离去，与先前的眉头深锁、郁郁寡欢判若两人。其实，在我们短暂相对的过程中，我只是做了三件事：真诚的倾听、肯定她的某些观点，和正向的加油鼓励罢了。“当局者迷”，果真不差，在冲突、矛盾中，如何保持镇定、理性，不涉入、也不陷溺其中，才能拥有“旁观者清”的聪颖与智慧。看来，“不抱怨”的修行，收获最多的是我自己。今后，更要警惕自己做到“不抱怨”，甚至是“不抱怨他人的抱怨”，为这个纷纷扰扰的世界带来一份单纯、清静。@*
