是同學的姻親，也是工作場上的同事F，暑假即將離職退休了。相識時日不短，然而卻沒有深交，因為「道不同，不相為謀」，對於好批評、常抱怨的她，我一向採取「敬而遠之」禮貌性的尊重態度。不料，那天，我獨自一人在辦公室忙著，她移駕前來，不由分說的坐在我面前，然後，開始絮絮叨叨的數落、抱怨起婆家的種種瑣細雜事。無所遁逃，也無法迴避，只好坦然以對，因為我明白──-這一門「不抱怨」的修行，不只是她的，也是我的功課。
據報導，2009年美國知名牧師威爾．鮑溫，發起了一項「不抱怨」運動，不到一年的時間，全世界就有八十個國家、六百萬人熱烈參與了這項運動，學習為自己創造美好的生活，甚至進而影響了他人，讓這個世界充滿平靜喜樂、活力四射的正面能量。戴爾．卡內基的三十條溝通人際關係原則中，第一條就是：不批評、不責備、不抱怨。常常在他人身上找缺點，包括最親密的人，這會讓我們陷入一種負面的生活、工作態度中。可以肯定的是，不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定最美好的世界。
捫心自問、反求諸己：耿耿於懷他人的抱怨，是否也是一種抱怨呢？一切都不是偶然的，我該斟酌、調整了；所以，就暫且擱置手邊的工作，靜靜的聽她娓娓道來。當心念如此轉換時，情況開始有了不一樣的面貌，她的話語，聽起來不再那麼尖銳刺耳；她的表情，看起來也不再那麼盛氣凌人。當然，她還是她，不同的是我，態度的改變，讓過程和結果都跳脫了以往的窠臼，因此，最關鍵之處是自己的想法。
在這一場意外的晤談中，首先，我告訴自己要做到真誠的「傾聽」。《哈佛商業評論》 （Harvard Business Review）為「傾聽」下了註解：「傾聽，其實是我們『未使用的潛能』，亟待開發。」此外，從字的結構上來分析「聽」，也饒富意趣。它是由耳、目、心三者所組成的。而耳下的「壬」有挺立的意思。所以，古人很早就告訴我們，聽別人講話時要豎起耳朵，眼神注視，並用心聽，才是真正的聽。而當我拋棄成見，真誠的傾聽時，我聽到的不只是喃喃抱怨的話語，還有那微微委屈的情緒，訴說者是在尋求抒發與認同。
然後，是設身處地的站在對方的立場去思考，亦即是「同理心」的應用，這一點在輔導諮商的理論與實際上，是一種很重要的技巧。而它的出發點是為了瞭解，而非為了反應，也就是透過言談，瞭解一個人的觀念、感受與內在世界。“in one’s shoes”，這是學英文的人都知道的一句片語，意思是：易地而處、站在某人的立場來看事情，也就是說設身處地。如同一些兒童心理學家，常常提醒父母們要反過來，蹲到小孩子的高度，來看大人的世界，這樣才能體會小孩子的感受。
下課的鐘聲響起，我們的閒聊也告一段落，同事帶著輕輕淺淺的微笑，匆匆的離去，與先前的眉頭深鎖、鬱鬱寡歡判若兩人。其實，在我們短暫相對的過程中，我只是做了三件事：真誠的傾聽、肯定她的某些觀點，和正向的加油鼓勵罷了。「當局者迷」，果真不差，在衝突、矛盾中，如何保持鎮定、理性，不涉入、也不陷溺其中，才能擁有「旁觀者清」的聰穎與智慧。看來，「不抱怨」的修行，收獲最多的是我自己。今後，更要警惕自己做到「不抱怨」，甚至是「不抱怨他人的抱怨」，為這個紛紛擾擾的世界帶來一份單純、清靜。@*
