作者Tugba Yanaz
（大纪元记者吴约翰编译）如果你在供应链行业工作，客户遍及全球，那么你知道，保持供货不中断是工作的日常。处在快速到货、立即满足需求，所谓Amazon Prime（亚马逊付费订阅服务）时代，你是产品品牌和消费者之间的桥梁。完美执行、主动预测风险和目标明确一致，都是成功的要件。
身为制造厂的老板，每当与新客户开启合作项目时，我都会确保团队投入时间在战略规划和组建团队上，集合能成功运作的团队成员。这包括：调整客户和我们内部团队之间的期望，为当前任务分配适合人选，并为成员提供所需工具（软件或硬件）和资源。我们会建立必要的项目信息，例如预算、时间表、交期和衡量成功的关键绩效指标（KPI）。
尽管我们可以为新项目做好充分准备，但仍需牢记：在人性、机器、地缘政治、组织目标、供应商和大自然之间的相互交会下，仍存在我们无法控制的风险。打从一开始，我们即需提出以下问题：
可能出现什么潜在问题？
如何针对这些风险做准备？
从“事前验尸”（注）（pre-mortem）分析法开始，然后往回推可能导致失败的潜在因素。这么做可以建立自信、有弹性以及快速反应的团队精神。
注：“事前验尸法”，是由认知心理学家Gary Klein于 2007年提出。将“事前验尸法”应用于专案管理的相关领域中。概念是“在最初之际，即确认风险的存在”。可用来事先预测一个计划的缺点，为突发状况做好准备。
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面临挑战唯一方法：坦然面对
尽管尽了最大的努力，有时候，现实可能迫使你必须承接那些做了一半又充满困难的项目。
有时，我们咨询项目主要负责人、审查关键绩效指标，以便初步检视问题所在，看看哪些部分与目标一致，还有哪些隐藏某些差距。接着提出一些建议指导，进行初步修正，期待情况有所改善。不幸的是，阻碍可能比预期的严重。
此时，面对挑战的唯一出路就是：坦然面对。想要解决问题，很少有简单的方法。您必须准备好深入探究问题、评估问题的各个层面。面对困难时，我的方法包括评估以下5个关键领域，并提出对应的问题：
1. 人员
. 所有主要参与人员所具备的必要技能（技术上或商业上）和经验（智商和情商）是否符合期待？
. 团队成员是否相互信任、充分沟通？如何优化协作和沟通以便有更好的效率？
. 团队中的成员是否都有权提出疑虑、分享反馈和寻求支援？
. 向上呈报的管道是否明确？当事情变得窒碍难行时，职能主管是否愿意且有能力介入协助辅导？
2. 能力和资源
. 所有必要的资产（例如设备和工具）是否到位？项目所需能力是否配置妥善？
. 主要供应商和服务厂商有什么潜在的限制吗？ 供应商的合约期限与客户的合约期是否一致（例如弹性、交货时间等）？
. 所有潜在限制是否已盘点清楚？应急计划是否已制定以提高反应和服务速度？
3. 业务范围和流程
. 产业的本质是什么？有何独特之处？
. 流程和最佳执行面是否到位？如果是，是否适用于特定的业务？
. 需要多大的灵活度才能服务好客户或产业？有多少波动在可控范围内或外？
. 专案项目的范围是什么？与最初协议相比有什么变动？
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4. 合作关系
. 所有参与人员是否都强力支持这样业务？
. 每个人都能分享意见、错误经验并寻求帮助？
. 是否有一个值得信赖与安全的环境？
. 角色和责任是否一致，之间出现的差距是否需填补？
. 双方（指与客户之间）是否愿意共同寻求解决方案？
5. 衡量成功和回报
. 成功的答案是否一致？所有单位是否都遵循一套标准的目标？
. 数据的来源是否一致？大家在做事方法上是否有共识？
. 如何建立浅显易懂的格式定期报告成果，内容包含表现亮眼与尚待进步的空间等，并与领导阶层在内的所有主要负责人分享？
总而言之，看不见问题在哪里就无法解决问题，上述这些关键提问，能协助你找到解决问题的方向。
就像婚姻一样，为认识另一半，举凡从人格特质到哪些地方需要耐心经营，通常在交往时间不够长之前，我们不轻易做出任何承诺。
业务关系也是如此。在承诺长期合作伙伴关系之前，我们需要采取各种措施了解对方。针对潜在挑战、未知领域、流程和/或范围的差异，保持诚实和透明。无论如何，你必须承诺坚持到底，并能说出：“无论时期好或坏，我保证都支持你”。
那么，现在你可能想知道，克服这些障碍后又如何？除了让客户开心和达成业务目标之外，你还能在协作团队中建立稳固的联系，团队能依循相同的价值观运作，例如信任、透明、责任、勇气、动力、坚持，一种可以维持数十年的独特伙伴关系。另外你也筑起一个由同侪、朋友和追随者组成的你可以信赖的网络。经由这些努力，您打下了一个鼓励创新的基础，一个杰出的团队，这个团队有一群愿意尽最大努力服务他人的优秀员工。各位朋友，这些才是衡量成功的真正标准。
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原文：5 Keys to Effective Problem-Solving When You’re Facing a Complex Operational Challenge刊登于英文《大纪元时报》。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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责任编辑：茉莉
