人说话的语气，有时候比说话的内容影响更大。同一句话，可以说得柔声细语，可以说得气吞山河，也可以说得蛮横无理。生活中，很多矛盾便同说话的语气有关。
前几天，给行政部门电话，沟通工作上的事。他们要的档，我没法按时提交，因为档需要外单位审核。我已经多次协调，但只能等流程走完。说到底，整件事在我掌控之外。
电话里，我向行政部门的同事解释，希望他们通融下期限。对方明显在忙，不耐烦地说，最多再给三天，如果还交不上，他们就要撤掉整套档，等明年重新申报。那语气是比较让人难接受的，高高在上，仿佛佛在下命令。
我尽量去协调，但事情进展并不顺利。外单位的同事也有苦衷，因为流程的推进需要上级领导审批。他们告诉我，三天是肯定不可能的，如果宽限到五天，他们应该能争取下来。
想想上次与行政部门同事的对话，我有些打怵。不过，只能硬着头皮再打电话，向她解释，目前实在没办法，如果可以，请再宽限两天，如果实在不行，就撤掉吧。谁知，她听完回答说，如果撤掉会影响后面几年，最好还是赶上期限，她会向上级请示一下。
我挂断电话，等她打回来的时候，心里一直奇怪。当时明明是她说，如果交不上档，就要给我们撤掉，口气坚决强硬。现在我提到撤掉，她反而开始为我们着想了？是同一个人前后发生了巨大变化，还是我当时因为她的语气不好而有所误会呢？
大概十分钟后，她回过电话来，说可以再给我们两天时间。我谢过她，然后努力推进。终于，赶在最后期限前，顺利提交档。回顾整个过程，恰恰是一开始说话让人不爱听的同事最终促成了这件事。
第一次通话时，她语气不好，其实并不是刻意为难。相反，她是想帮忙，不想我们因为交不上档而影响以后。而我却因为她的语气而有所不满，想来完全是误会了。我深深体会到，穿透语气的表象去看一个人的内心有多重要。
生活忙忙碌碌，谁都有烦躁的时候，指不定哪句话的语气会透出个人情绪。但是，语气并不等同内心的声音。如果在乎语气，就会产生误会。如果能倾听对方内心的声音，就会更加宽容，迎来更多美好的结局……@
责任编辑：方远
