两位朋友因歧见而产生矛盾。她们舍弃开诚怖公、直截了当的方式，却选择避而不谈、各自生闷气的做法。如此一来，大伙儿共处的氛围陷入了僵持、尴尬之中……
私下，她俩各执一辞、坚持己见，甚至都表示不愿意主动找对方沟通或协调。而我是唯一对内情略有所知者，于是，这个看似不相干的矛盾，顿时成了我必须面对的问题……
分别听过两造的说法之后，终于找出症结的所在。A太过感性，抱怨对方不够体贴；而B则极度理性，认为前者的自省能力有待加强。显然，她们都心有疙瘩、忿忿不平，还在意气用事。
我提醒自己：这个时候，成为第三方，要做的是建设沟通的桥梁；而非破坏关系的人物。“隐恶而扬善，执其两端”，是要把握的准则，所以，不该说什么比该说什么，要来得重要的多。
不评是非、不论对错，和A说B的认真、用心；与B谈A的处境、困难，渐渐的，她们的态度软化，状况开始有所转圜。然后，再进一步讲到我们共事的初衷，要达到的目的。终于，彼此都能够放下成见、各退一步，又聚在一起进行工作……
“哈佛谈判计划中心”的创办人William Ury博士说：“看到对立的两者口出恶言前，第三方就是带人到阳台的推手，避免任何一位说出一时的气话而后悔一辈子。另外，第三方也能让人离开冲突，将关注放在原来的目的，以及最终的圆满结局之上。”
暂离冲突点，带人到阳台，我这第三方的任务，已经阶段性的告终，接下来，是A、B二人要面对的功课。几番折冲之后，事情也在往正确的方向发展，假以时日，相信矛盾一定能顺利的化解。@*
责任编辑：方远
