浮生行吟：温柔的说服
作者：方静
温柔的说服，说的时候恰如其分，给对方选择，让他做决定；说过之后顺其自然，留下转圜余地，让彼此各安其好。（fotolia）
“刈包”被称为“本土汉堡”，是经济实惠的庶民美食。最近，发现市场里有一家老店，味道做得很不错，难怪排队的人潮纷至沓来、川流不息。
几度向母亲推荐这一道小吃，老人家总是以“没吃过”、“不习惯”为由，谢绝我的好意。日前，又对她提了一次，不料，却获得慨然允诺，与先前的再三抗拒大异其趣；而且，还吃得津津有味、赞不绝口呢！
事后分析原因，为何这一回母亲的反应，会与以往大相径庭？想想，问题的关键还在自己。早前的建议，目的性太强、太用力了，大有非如此不可的样子；而这一次，单纯只是询问，任由对方做决定。或许，老人家感受到“温柔的说服”吧！
强力的说服，主体不在对方，而是在说服者本身，一副势在必得的姿态。大部分的人在说服时，都希望他人按照自己的指示去做、这是为你好……等等；因此，有意无意间，很可能流于令人感到不悦的“说教”。而对话一旦进入这个模式，在压力迫使之下就容易产生争论，甚至壁垒分明、针锋相对了。
而温柔的说服，主客易位，说服者只是陈述、解释，并不蓄意的诱导、操控，重视对方的想法或意见，这是至关重要的一点。因此，当我们要说服别人的时候，首先要意识到，每个人都必须拥有对自己行为的选择权。简言之，我们只提供资讯，让对方自在、从容的做出抉择，并且能够确保、善用它。
“你可以牵马到水边，但不能强迫它喝水。”温柔的说服，其中蕴含着理解与尊重。不强人所难、也不计较结果，只是真心诚意的为对方设想、考量。在彼此都拥有思考时间和回旋空间之际，必然能够导致出最适宜、妥善的局面。像这般让双方皆大欢喜的作法，何乐而不为？！
说服不是使人投降或屈就，而是要沟通与交流。温柔的说服，说的时候恰如其分，给对方选择，让他做决定；说过之后顺其自然，留下转圜余地，让彼此各安其好。如此看来，“温柔”的力道，实在不可轻忽！@
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