浮生行吟:温柔的说服

作者:方静
温柔的说服,说的时候恰如其分,给对方选择,让他做决定;说过之后顺其自然,留下转圜余地,让彼此各安其好。(fotolia)
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“刈包”被称为“本土汉堡”,是经济实惠的庶民美食。最近,发现市场里有一家老店,味道做得很不错,难怪排队的人潮纷至沓来、川流不息。

几度向母亲推荐这一道小吃,老人家总是以“没吃过”、“不习惯”为由,谢绝我的好意。日前,又对她提了一次,不料,却获得慨然允诺,与先前的再三抗拒大异其趣;而且,还吃得津津有味、赞不绝口呢!

事后分析原因,为何这一回母亲的反应,会与以往大相径庭?想想,问题的关键还在自己。早前的建议,目的性太强、太用力了,大有非如此不可的样子;而这一次,单纯只是询问,任由对方做决定。或许,老人家感受到“温柔的说服”吧!

强力的说服,主体不在对方,而是在说服者本身,一副势在必得的姿态。大部分的人在说服时,都希望他人按照自己的指示去做、这是为你好……等等;因此,有意无意间,很可能流于令人感到不悦的“说教”。而对话一旦进入这个模式,在压力迫使之下就容易产生争论,甚至壁垒分明、针锋相对了。

而温柔的说服,主客易位,说服者只是陈述、解释,并不蓄意的诱导、操控,重视对方的想法或意见,这是至关重要的一点。因此,当我们要说服别人的时候,首先要意识到,每个人都必须拥有对自己行为的选择权。简言之,我们只提供资讯,让对方自在、从容的做出抉择,并且能够确保、善用它。

“你可以牵马到水边,但不能强迫它喝水。”温柔的说服,其中蕴含着理解与尊重。不强人所难、也不计较结果,只是真心诚意的为对方设想、考量。在彼此都拥有思考时间和回旋空间之际,必然能够导致出最适宜、妥善的局面。像这般让双方皆大欢喜的作法,何乐而不为?!

说服不是使人投降或屈就,而是要沟通与交流。温柔的说服,说的时候恰如其分,给对方选择,让他做决定;说过之后顺其自然,留下转圜余地,让彼此各安其好。如此看来,“温柔”的力道,实在不可轻忽!@

责任编辑:方远

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