阿泉是一名业务员，口才好、反应快，对于自己所卖的商品也很了解，可是他的业绩并不好，反而有些看起来没有什么才能的人业绩都比他好。
新进同仁经过他授课后，都觉得受益良多，绩效也逐渐展现出来，而且绝大部分都“青出于蓝，胜于蓝”。徒弟的业绩都比他好，使他觉得很惭愧、也很无奈。他想了很久，始终不知道问题出在哪里。
有一次，他看到一位女同事要去见客户前，特地烫头发、擦口红，还把衣服烫得笔直。不仅如此，出门前还对着镜子微笑、自我训练一番，态度非常慎重。第二天，那位女同事告诉他那件案子谈成了。
此事让他很受启发，以往他总觉得做这些表面功夫，是在浪费时间，因此经常衣服没烫、头发凌乱，甚至胡子未刮就出门了。面对客户时，也不注重自己的言行举止，只是一味地讲道理，而且不时和客户发生争辩，结果往往是“赢了面子，输了里子”。
他得到的结论是：如果给人家留下不好的印象，就算理讲的再好，效果也会打折扣的。从此以后，他开始注重自己的仪容并且改变态度，绩效也就逐渐好起来了。
给人信任、温暖的感觉，往往可胜过冰冷、逻辑性强的道理。@*
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