法国有间咖啡厅，会依照顾客买咖啡时所说的话，来决定饮料的价格。
咖啡厅menu上的价目表是这样写的：
“咖啡。”—- 7欧元
“我要咖啡。”—- 4.25欧元
“您好，请给我一杯咖啡。”—- 1.4欧元
直率和无礼，常常只有一线之隔。
你脱口而出的那些话，究竟是话音，还是噪音？
“好好说话”的关键就是：“说话的品格”。
犹记某天，我和家人一大早便前往京畿道幸州山城看日出。或许是前一晚的冷空气尚未全部升华为云朵，太阳害羞地躲在云层背后，仿佛散步在云朵之间若隐若现。直到火红的太阳透出云层，黎明破晓的曙光普照大地，这段过程花了好长一段时间。
等我们亲眼见证了新年第一道曙光以后，山上的人群便沿着山稜线排成一列，每个人都想用全身迎接新年曙光的照耀。
贩卖御寒用品的摊贩也统统凑了过来，其中一位老板举起一条毛毯，朝一对年轻情侣说：“买条毛毯吧，很暖和喔！”
那对情侣面无表情走过了摊位，老板的话根本没有传进他们耳里，直接消散在空中。他们只在彼此耳边悄悄说着：
“有卖毛毯耶！”
仿佛是在打情骂俏般窃笑嬉闹。
这时，老板不甘示弱，再度抓起毛毯一角，扯开嗓子高喊：
“便宜卖喔！真的很便宜喔！是顶级材质喔！”
但是依旧没什么用。对那对年轻情侣来说，价格与材质好像不是什么特别重要的资讯。正当他们恩爱地勾着手准备离开时，隔壁同样也是在卖毛毯的摊贩老板轻声细语随口向他们说道：
“你们真的超配的，真是帅哥美女、令人羡慕的一对啊。”
虽然这一听就是场面话，但是站在那对情侣的立场，听起来自然悦耳。紧牵着女友的男子露出了洁白的牙齿，咯咯笑着。于是老板再次提问：
“你们交往多久啦？”
老板的提问就像是从炮口发射出的飞弹，顺着抛物线直直落到那对情侣面前。
被男子紧搂在怀中的女友回答：
“刚好一百天，所以想说来看个日出，顺便纪念一下。”
听到女子回答“一百天”的老板，耳朵马上像兔子一样高高竖起，眼睛也瞬间亮了起来，脸上浮现一抹浅浅微笑。接下来，老板只用了一句话，便为这段简短谈话做了画龙点睛的效果。
“那看来是最甜蜜的时候呢！等一下到山顶上会非常冷喔，小心别让女友着凉了！”
没想到男子听完这句话以后，便以迅雷不及掩耳的速度从口袋里掏出了皮夹，向老板问道：
“是喔！那我应该要准备一条毛毯才对。老板，这条多少？”
这名摊贩老板发挥他独有的亲和力，接近了这对情侣。有趣的是，老板对于商品的优点或差异性只字未提，却成功售出了一条毛毯。
如果我们重新回顾这位老板的说话顺序，会有更有趣的发现。老板只透过几句简短问话，便从情侣口中获得了答案。
尤其“山顶上会非常冷”这句话，并非只是单纯的资讯提供。对于才刚交往满百日的男子来说，都听到人家说“山顶上会非常冷”这句话了，有谁会不赶紧在女友面前掏钱购买呢？
这位卖毛毯的老板并没有卖力宣传自家商品，而是让客人自愿性地消费。
我仔细观察过名主持人申东烨的主持方式，他是以“说一次、听两次、附和三次”的方式进行。
申东烨不会擅自打断来宾的谈话，只会营造出让来宾能够侃侃而谈的氛围。
就像韩国的国粹“盘索里”中的鼓手一样，在演唱间不时添加一些“哎呦！”“好啊！”等简短的感叹词，作为助兴合声，申东烨也会在来宾回答问题时，适时添加“啊哈！”“原来如此！”“然后呢？”等感叹词和问句。
这样一来，来宾就会愈来愈有勇气回答，甚至把从未在其他节目中公开的私密故事，大胆地讲出来与观众朋友分享，就好比在人烟稀少的山中找到山泉水脉，然后凿井，用吊绳桶舀出清水一样，滔滔不绝。
像这样需要“说话品格”的场合，岂止限于做生意和主持，如果想要打破社会各角落根深柢固的对立与沟通不畅，或许我们每个人都应该要像脱口秀的主持人，用心聆听对方的发言，适时附和，引导对方做出回应，并且把握对方的回应，探索、抚慰彼此的心灵。
*
任何人都需要心有所属。
注意，是“心有所属”，而非“身有所属”。
当然，“所属”并不限物理性的场所，也包含人心。我们常向他人倾诉内心的忧愁，或许也是基于想让自己的“心”好好休息，不全然是为了解决“烦恼”。
有时我也会找身边的朋友诉苦，但是我发现，比起千篇一律的安慰或鼓励，先轻轻拨开我的内心帷幕，然后默默对我说：
“类似的伤痛，我也曾经历过。”
后者的安慰方式，会比前者更打动我。仿佛对方也从内心深处掏出了自己的伤痛，毫无保留地让我观看。
每当我听到这种恰到好处的安慰话语时，都不禁会浮现这样的念头：
“当新的伤痛与旧的伤痛相遇时，旧伤痛的棱角会不会就会慢慢被磨平，让我们变得愈来愈圆融。或许，要等到棱角完全被磨去时，才会冒出安慰与希望的新芽吧！”
人与人之间的对话就像是流水，会依照你的回应决定谈话的走向。不过，只要在谈话中放入真心，对方察觉时，内心深处的伤痛自然就会被抚平。
尽管伤痛可能不会完全消失，但椎心刺骨的痛苦也就不会在对方心中到处钻孔，也可能因此突然豁然开朗，不再痛不欲生了。◇（节录完）
——节录自《说话的品格》／漫游者文化出版公司
责任编辑：李昀
