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香港航空公司机票超卖政策被批不清晰

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【大纪元2019年01月16日讯】(大纪元记者江夏香港报导)消委会检视15间航空公司的超卖政策,发现资讯极不透明,大部分航空公司未有在网页具体说明政策及赔偿机制,服务热线及机场服务柜台的前线职员,也未能清楚交代赔偿金额及准则。至于代售机票的旅行社,亦未必能全面交代超卖政策的细节,消费者一旦遇上超卖而被拒登机,随时求助无门。

是次调查选取15间每周总载客量较高的航空公司,当中2间为廉航,其余13间属传统航空公司。调查先从航空公司网页搜集有关超卖机票政策的资料,整理后要求有关航空公司核实细节。结果只有5间公司愿意核实相关资料,其中3间同时有提供补充资料,另有3间公司只作一般回应,及有1间只提供补充资料,余下6间公司至截稿时未有回复或表示拒绝参与是次调查。

调查发现,虽然全部航空公司都将超卖机票的相关条款及资料列于网页,但绝大部分公司未有具体注明若发生超卖时的安排及赔偿细则,只有加拿大航空和美国联合航空列出在非自愿被拒登机的情况下,会为受影响旅客提供替代航班,同时注明赔偿金额。其余的航空公司只列出部分安排,其中6间表明会按适用的法例提供赔偿,至于如何安排替代航班、赔偿的计算准则,以及赔偿金额均未交代详情。

消委员建议市民在购票后尽快预选航班座位,并在出发当天提早到机场办理行李托运及相关登机手续。若不幸遇上超卖,应向航空公司查询清楚赔偿细节(例如是否会即时提供现金赔偿)及安排替补航班。若被安排乘搭翌日的航班,应询问航空公司是否会补偿有关损失,包括住宿费和交通费。若需要乘搭交通工具到邻近城市的机场乘搭替补航班,要询问航空公司是否会承担有关交通费等。◇

责任编辑:昌英

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