【大纪元7月24日讯】
在很多国家和企业中，质量保障被定义为测试工作，但在全面质量管理中，这个概念有所不同。
在全面质量管理中，一个很重要的概念是好的生产过程能够保证好的产品质量。那么在这个概念下，质量保障的人员就是对企业的质量过程负责的人员。
日常职责
质量保障这个组织独立于所有生产部门之外，是一个独立的组织，由公司负责提供资金和资源完成他们的工作。这部分工作人员主要的工作是维护质量管理体系，同时负责对质量管理体系得不断改进。他们的客户非常明确，就是实行质量管理体系得公司。
由于要推行生产过程，所以这个组织的部门经理的权限相对于同一级别的经理会高，他可以直接越级向更高级别的经理汇报质量问题。同时这个部门一般直接由公司的CEO负责，以保证质量体系所规定的过程可以顺利的推行实施。
质量保障人员要与公司管理人员一起制定质量目标，并根据这个质量目标制定出实现这个质量目标的计划。一般来将质量保障计划会有一个较长期的计划和一个当前的计划。
长期的计划是根据公司对自己产品的一个长期的质量目标而制定的。比如一个媒体要在5年内错别字达到 1个/万字，那么质量保障体系的工作人员就会从质量体系的角度出发，提出如何改进过程以实现这一目标。
当前计划是质量保障部门和项目经理和项目主管合作制定的对当前项目的质量保障计划，一般它包含了项目完成的质量要求，项目的审计计划，项目质量过程的标准（一般是所执行过程的列表）等等。
质量保障人员日常的一个重要工作是审计，这个活动必须定期进行，以保障公司工作的人员对当前的质量管理体系有足够的了解，并按照公司已经制定的质量过程工作。审计后的审计报告要向主管经理作汇报，并对发现的质量缺陷提出建议或解决方案。
质量保障人员的另一个重要工作是维护企业的质量管理体系，使其与公司当前的情况相符合，并不断的改进。对质量体系的改动主要来源于几个方面:
1. 项目执行人员的反馈
这些反馈有的来自于平时的执行过程中，有些来自于项目总结回顾会议（Retrospective meeting）
2. 审计过程中发现的过程缺陷
3．公司的变动。
质量保障一般也像一个项目一样，其所有的文档就是他们的产品，由版本控制软件和缺陷跟踪软件进行控制，一旦有改动，就可以在缺陷跟踪软件中开一个问题票（Ticket），这个问题票会被跟踪，直到问题解决。
质量保证人员是质量管理体系的秩序地呼吁者，他们通过与管理部门的合作，不但该既质量管理体系，并维护质量管理体系的实施，保证了企业运作的井井有条，被戏称为企业内部的质量“警察”。@
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