修车也修心

吾心
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我把白色小绵羊机车送厂检修,为了了解车子的“病况”,当老板在检修的时候,我蹲坐在一旁与他闲聊。这家车行的老板姓姜,是一个很亲切也很健谈的中年人。我们的谈话内容非常丰富,其中包括了他所搜集的美国车牌、台湾美国两地的牌照税制度的差异、机车保养常识以及他的“诚信第一”和“将心比心”的经营理念。

姜老板在更换完火星塞和滤网后对我说:“我已经帮你把车子做了调整,能骑的话就继续骑,真的不行,还有最后一点调整的空间。如果连最后的方法都没有用的话,就只能考虑弹缸或是更换化油器。”他继续说:“有些车行为了一劳永逸并以此获取较高的利润,多半会省略调整的动作而直接建议车主更换化油器。”我听了之后,也明白老板的言下之意,就是如果我们没有专业知识来判断车辆还有修理的可能的话,就只能听任老板的建议,采用比较昂贵的方式修车了。那时的我没有说太多的话,只对于能够遇见这么好的老板感到幸福!

无论景气或不景气,姜老板只有一种工作态度,他说:“做生意其实不难,只要将心比心,就知道怎么对待客人了。”“每次我做任何事情,我都会考虑到事情做完后,对方会有什么感觉。而当我以将心比心的角度加以衡量,发现那样可能会带给别人不舒服或受伤的情绪时,我就很自然不去那样做,因为,我们也不喜欢那样被对待,不是吗?”在姜老板的工作领域中,他是一个替客人服务的黑手师傅,然而,一旦涉及其他的生活层面,他也与我们一样,要与不同行业的老板接触或是需要对方的服务。正因为姜老板也曾经吃过大大小小不同的亏,所以更能体会做为一个消费者的心情,于是,这样一种体贴入微的善意,便自然而然地融入他的工作哲学里。

对于姜老板“有所为,有所不为”的处世方式,我深受感动。我跟姜老板说:“你真是个好人!如果每一个做生意的人都能有这么好的心性跟道德水准,那我们的社会一定会更祥和。”姜老板赶忙回嘴说:“这不叫好人,这是做人的基本原则。”是啊!这的确是做人的基本原则,不是吗?姜老板的话震撼着我的心。@*

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